Na Sterzo Bicicletas, trabalhamos para que seu pedido chegue com rapidez, segurança e total transparência. Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, envios e responsabilidades.
Pedidos com produtos em estoque seguem a política abaixo:
Pedidos realizados de segunda a quinta-feira (exceto feriados)
→ enviados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados às sextas-feiras após 14h, sábados e domingos
→ enviados na segunda-feira seguinte ou no próximo dia útil.
O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira.
O prazo e o valor do frete variam conforme o endereço de entrega e são calculados automaticamente no momento da compra.
Após a expedição do pedido, o código de rastreamento será enviado para o e-mail informado no cadastro.
Cartão de crédito e Pix: confirmação geralmente imediata.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no primeiro dia útil subsequente.
Realizamos entregas para todo o território nacional.
No momento, não realizamos entregas internacionais.
As entregas são realizadas por:
Transportadoras parceiras
Correios (Sedex e PAC)
Ao optar por entrega via transportadora, o cliente autoriza que o pedido possa ser recebido por porteiros, recepcionistas, administradores ou responsáveis no local, sendo considerada válida a entrega nesses casos.
As transportadoras realizam até 2 (duas) tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição, sendo necessário novo envio.
Em algumas regiões, a transportadora poderá redespachar o pedido pelos Correios, o que pode gerar pequeno ajuste no prazo de entrega, sem custo adicional.
Em caso de:
Erro operacional
Extravio, roubo ou avaria
Falha comprovada da transportadora
O pedido será reenviado sem custo adicional ao cliente.
Para alteração de endereço ou dados, entre em contato o quanto antes pelo nosso Whatsapp: (21) 2491-0272 ou através do e-mail: [email protected].
Após a emissão da nota fiscal, não será possível alterar o endereço de entrega.
Alterações após a emissão da nota podem exigir cancelamento e novo pedido.
Em caso de estorno aprovado, o reembolso poderá ocorrer em até 30 (trinta) dias, conforme regras da operadora de pagamento.
Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela nossa equipe.
Dados cadastrais incorretos ou incompletos
Ausência de responsável no local da entrega
Região considerada de risco pelos Correios
Recusa no recebimento
Mudança de endereço após a compra
Fiscalização da Receita Federal (até 72h)
Casos fortuitos como chuvas intensas, acidentes ou greves
Roubo, extravio ou avarias durante o transporte
A Sterzo Bicicletas não solicita pagamentos adicionais após a finalização da compra.
Não realizamos cobranças para liberação de entrega
Não solicitamos dados por links externos
Não há cobrança de taxas alfandegárias (nossos produtos não são importados)
Se receber mensagens, links ou cobranças suspeitas:
Não efetue pagamentos
Não clique em links
Entre em contato conosco imediatamente
Entre em contato o quanto antes pelo nosso Whatsapp: (21) 2491-0272 ou através do e-mail: [email protected].
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre sua entrega:
[email protected]
