Esta política de troca é válida a partir de novembro 2025.
Políticas de Trocas e Devoluções
Comprou um produto e não deu certo? Tudo bem! Fique tranquilo, estamos aqui para te ajudar!
Para realizar uma solicitação de troca ou devolução de qualquer produto devem ser comunicadas através dos nossos canais de atendimento, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar sua troca.
- e-mail: [email protected]
- WhatsApp: (21) 2491-0272
Em todos os casos de trocas ou devoluções é necessário que o produto seja devolvido na sua embalagem original, em perfeito estado e sem indícios ou sinais de uso, ou seja, nas mesmas condiçoes que você o recebeu.
Além disso, é indispensável que todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e etiquetas sejam retornados juntamente com o produto.
OBS: O prazo de troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto e não realizamos a troca de produtos que foram causados defeitos por mal uso ou que não estejam com as embalagens originais do produto.
Em caso de desistência da compra:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 (sete) dias úteis contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Você receberá o reembolso do valor do produto em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
Todos os produtos são revisando antes do envio do seu pedido pela nossa equipe, entretanto, de acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos e vídeos).
O produto, nesse caso, passará por uma análise detalhada para constatação de defeitos. Se for necessário também será encaminhado para o fabricante, fornecedor e/ou distribuidor.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Após análise, se o laudo for favorável ao conserto, vamos garantir que você receba o produto em perfeito estado de funcionamento. Caso o laudo seja favorável à troca, enviaremos um novo produto imediatamente.
Porém, havendo laudo contrário à troca por motivos de mau uso, o produto será devolvido, sem direito de troca ou substituição.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Recebi o produto errado, e agora?
Ops! Caso você tenha recebido um produto diferente do que foi comprado, entre em contato conosco e pode ficar tranquilo, vamos efetuar a troca do seu produto imediatamente.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca e/ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelos nossos canais de atendimento via e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (21) 2491-0272
